Servis Standartlarımız

1. Yetkili servis gibi tanıtım yapılmaz

Hiçbir ekip, hiçbir kanalda kendisini bir üreticinin yetkili servisi olarak tanıtamaz. Marka adı yalnızca cihazı tanımlamak için kullanılır.

2. Garanti kapsamındaki cihaza dokunulmaz

Cihaz üretici garantisi altındaysa işlem yapılmaz; müşteri markanın yetkili servisine yönlendirilir.

3. Onaysız işlem yapılmaz

Arıza tespiti sonrası yapılacak işlem ve fiyat müşteriye bildirilir. Müşteri onayı olmadan hiçbir parça sökülmez, değiştirilmez.

4. Parçanın niteliği bildirilir

Kullanılan parçanın orijinal, muadil veya yenilenmiş olduğu işlem öncesinde söylenir ve servis formuna yazılır.

5. Yazılı servis formu düzenlenir

Yapılan işlem, kullanılan parça, alınan ücret ve garanti kapsamı yazılı olarak müşteriye teslim edilir.

6. İşçilik ve parça garantilidir

Firmamızın kendi garantisi, üretici garantisinden bağımsız olarak işçilik ve parçayı kapsar; süresi formda belirtilir.

7. Gereksiz işlem önerilmez

Onarımı ekonomik olmayan cihazlarda bu durum açıkça söylenir. Cihazın ömrünü uzatmayacak işlemler satılmaz.

8. Şikâyet kapalı devre çözülür

Her servis kaydına başvuru numarası verilir. Şikâyet, merkez üzerinden takip edilir ve bayiye bırakılmaz.

Bu maddeler nasıl bağlayıcı oluyor?

Ağa katılan her servis noktası, bu sekiz maddeyi bayilik sözleşmesinin eki olarak yazılı biçimde kabul eder. Maddeler tavsiye değil, sözleşme hükmüdür; ihlali sözleşmenin feshi sebebidir. Yeni bir servis ortağı, kabul imzalanmadan hiçbir talep alamaz.

İhlal gördüğünüzde ne yapmalısınız?

Bir ekibin bu maddelerden birine aykırı davrandığını düşünüyorsanız başvuru numaranızla birlikte [email protected] adresine yazın veya 0850 800 14 66 numaralı hattımızı arayın. İnceleme merkez tarafından yürütülür, sonucu size bildirilir ve gerekiyorsa ücret iadesi yapılır. Şikâyeti ilgili servis noktasına havale etmeyiz.

Neden yayımlıyoruz?

Bir taahhüdün denetlenebilmesi için önce yazılı ve herkese açık olması gerekir. Bu sayfa, hem müşterinin neyi talep edebileceğini hem servis ortağımızın neyi kabul ettiğini aynı metinde sabitler.