Servis Hizmet Sözleşmesi

Servis talebi oluşturduğunuzda taraflar arasında geçerli olan hak ve yükümlülükleri düzenler.

Taraflar ve sözleşmenin konusu

Hizmet sağlayıcı Beyaz Noktada Servis Hizmetleri Sanayi Ticaret Limited Şirketi; müşteri ise servis talebi oluşturan gerçek veya tüzel kişidir. Sözleşmenin konusu, üretici garantisi sona ermiş cihaza yönelik arıza tespiti, onarım ve bakım hizmetidir.

Arıza tespiti, fiyat ve onay

Teknisyen cihazı yerinde inceler. Yapılacak işlem, kullanılacak yedek parça ve toplam ücret müşteriye bildirilir; müşteri onayı alınmadan hiçbir parça sökülmez veya değiştirilmez.

Arıza tespit ücreti uygulanıyorsa, kayıt sırasında müşteriye bildirilir. Önceden bildirilmemiş hiçbir ücret talep edilmez. Müşterinin işlemi onaylamaması hâlinde yalnızca önceden bildirilmiş arıza tespit ücreti tahsil edilir.

Yedek parça

Kullanılacak parçanın orijinal, muadil veya yenilenmiş olduğu işlem öncesinde açıkça bildirilir ve servis formuna yazılır. Tercih müşteriye aittir.

Firma garantisi

Yapılan işçilik ve kullanılan yedek parça, üretici garantisinden bağımsız olarak firmamızın garantisi kapsamındadır. Süre ve kapsam servis formunda yazılı olarak belirtilir.

Garanti süresi içinde aynı arızanın tekrarlaması hâlinde işçilik ücreti alınmadan yeniden müdahale edilir.

Garanti kapsamı dışındaki hâller

• Hatalı kullanım, darbe veya düşme sonucu oluşan hasarlar
• Sıvı teması ve nem kaynaklı arızalar
• Yetkisiz üçüncü kişilerin müdahalesi
• Elektrik, su veya gaz tesisatından kaynaklanan arızalar
• Doğal afet, yangın ve benzeri mücbir sebepler

Kapsam dışı cihazlar

Üretici garantisi devam eden cihazlara hizmet verilmez; bu durumda müşteri markanın kendi yetkili servisine yönlendirilir. Onarımı teknik veya ekonomik olarak uygun olmayan cihazlarda durum müşteriye bildirilir ve işlem yapılmaz.

Uyuşmazlıkların çözümü

Uyuşmazlıklarda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca parasal sınırlar dâhilinde tüketicinin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.